B2B-Portale, die Ihre Kunden tatsächlich nutzen wollen
Self-Service-Portale mit kundenspezifischen Preisen, mehrstufigen Freigabeprozessen und intelligenten Bestellworkflows. Entwickelt für die Anforderungen Ihrer B2B-Kunden.
Im B2B-Geschäft erwarten Einkaufer mehr als einen einfachen Onlineshop. Sie benötigen Portale, die ihre internen Beschaffungsprozesse abbilden: individuelle Preise, Budgetgrenzen, Genehmigungsketten und die Möglichkeit, wiederkehrende Bestellungen effizient abzuwickeln. Gleichzeitig muss das Portal performant und intuitiv bedienbar sein, damit es dem Telefon oder der E-Mail vorgezogen wird. Wir entwickeln B2B-Portale auf Basis der Shopware Community Edition, die diese funktionalen und nutzerseitigen Anforderungen gleichermassen erfuellen.
Kernfunktionen unserer B2B-Portale
Jedes B2B-Portal wird individuell auf Ihre Kunden und deren Beschaffungsprozesse zugeschnitten. Die folgenden Funktionsbausteine bilden die Basis, die wir für Ihr Projekt anpassen und erweitern. Alle Module sind so konzipiert, dass sie sowohl einzeln als auch in Kombination eingesetzt werden können und sich nahtlos in die Shopware-Architektur und Ihre bestehende IT-Landschaft integrieren.
Kundenspezifische Preislisten
Individuelle Preise und Rabatte je Kundengruppe, Einzelkunde oder Rahmenvertrag. Staffelpreise, Mengenrabatte und zeitlich begrenzte Sonderkonditionen. Alles über ERP-Schnittstellen synchronisiert mit Ihrem Warenwirtschaftssystem.
Mehrstufige Bestellfreigaben
Konfigurierbare Genehmigungsketten mit Freigabegrenzen je Rolle und Abteilung. Besteller legen Bestellungen an, Vorgesetzte geben frei. E-Mail-Benachrichtigungen und Dashboard-Uebersicht für alle Beteiligten.
Rollen- und Rechtekonzept
Granulare Berechtigungen für unterschiedliche Nutzerrollen: Besteller, Freigeber, Administrator, Nur-Lesen. Verwaltung von Unterkonten, Abteilungen und Kostenstellen innerhalb einer Unternehmensstruktur.
Schnellbestellung und CSV-Upload
Effiziente Bestellerfassung über Artikelnummer-Direkteingabe, Barcode-Scanner-Anbindung oder CSV-Datei-Upload. Ideal für wiederkehrende Bestellungen mit bekannten Artikelnummern.
Bestellvorlagen und Favoritenlisten
Gespeicherte Warenkorbvorlagen für Standardbestellungen, persönliche Favoritenlisten und abteilungsspezifische Sortimente. Ein Klick genügt für die Nachbestellung.
Angebots- und Budgetmanagement
Individuelle Angebotsanfragen aus dem Warenkorb mit automatischer Weiterleitung an Ihren Vertrieb. Budgetobergrenzen je Kostenstelle mit Echtzeit-Tracking des Verbrauchs.
Erweiterte Portal-Funktionen
Ueber die Kernfunktionen hinaus bieten unsere B2B-Portale erweiterte Möglichkeiten, die den Self-Service-Grad weiter erhöhen und Ihren Kundenservice entlasten. Diese Funktionen reduzieren das Telefonaufkommen in Ihrem Vertriebsinnendienst und geben Ihren Kunden die Autonomie, Informationen eigenständig abzurufen, wann immer sie diese benötigen.
Auftrags- und Lieferstatus
Echtzeit-Einblick in den aktuellen Status aller Bestellungen. Sendungsverfolgung, voraussichtliche Liefertermine und automatische Benachrichtigungen bei Statusänderungen. Alle Daten aus Ihrem ERP synchronisiert.
Rechnungsportal und Belegarchiv
Zugriff auf alle Rechnungen, Gutschriften und Lieferscheine als PDF-Download. Filterbare Belegsuche nach Zeitraum, Betrag und Belegnummer. DATEV-konformer Export für die Buchhaltung Ihrer Kunden.
Reklamations- und Retourenmanagement
Self-Service-Rueckgabeprozess mit Foto-Upload, Gründauswahl und automatischer Retourenlabel-Erstellung. Statusverfolgung für offene Reklamationen und Gutschriften.
Technische Dokumentation und Downloads
Produktdatenblätter, Sicherheitsdatenblätter, CAD-Zeichnungen und Zertifikate direkt am Artikel verfügbar. Zugangsbeschränkung je Kundengruppe für vertrauliche Dokumente.
So funktioniert der Freigabeprozess
Mehrstufige Bestellfreigaben sind eine der häufigsten Anforderungen in B2B-Portalen. Der folgende Ablauf zeigt, wie ein typischer Freigabeprozess in unseren Portalen funktioniert.
Bestellung anlegen
Ein Besteller fügt Artikel zum Warenkorb hinzu und legt eine Bestellung an. Das System prüft automatisch, ob die Bestellung innerhalb des Budgets und der Einzelpositions-Limits liegt.
Automatische Weiterleitung
Liegt der Bestellwert über der Freigabegrenze des Bestellers, wird die Bestellung automatisch an den nächsten Freigeber in der Genehmigungskette weitergeleitet. Dieser erhält eine E-Mail-Benachrichtigung.
Prüfung und Freigabe
Der Freigeber sieht die vollständige Bestellung im Portal, kann Positionen kommentieren, ändern oder abweisen. Bei Freigabe wird die Bestellung an die nächste Stufe weitergeleitet oder direkt ausgelöst.
Auftragsbestätigung
Nach der letzten Freigabe wird die Bestellung automatisch als Auftrag im ERP angelegt. Besteller und Freigeber erhalten eine Bestätigung mit Auftragsnummer und voraussichtlichem Lieferdatum.
Technische Architektur der B2B-Portale
Unsere B2B-Portale bauen auf der Shopware Community Edition auf und erweitern diese um spezialisierte B2B-Funktionalität. Die modulare Architektur stellt sicher, dass einzelne Funktionsbausteine unabhängig voneinander angepasst und erweitert werden können. Durch die Trennung von Frontend und Geschäftslogik lassen sich künftige Anpassungen effizient umsetzen, ohne bestehende Funktionen zu gefährden.
Branchenspezifische Portal-Lösungen
B2B-Portale unterscheiden sich je nach Branche erheblich. Ein Grosshandelsportal mit 200.000 Artikeln hat andere Anforderungen als ein Ersatzteilportal im Maschinenbau, bei dem die Identifikation des richtigen Teils über Stücklisten und Explosionszeichnungen im Vordergrund steht. Wir bringen branchenspezifische Erfahrung mit und kennen die besonderen Anforderungen der folgenden Sektoren.
- Grosshandel: Schnellbestellung, grosse Warenkorbvolumina, Staffelpreise, EDI-Anbindung
- Maschinenbau: Ersatzteilidentifikation, Stücklisten-Bestellung, technische Zeichnungen
- Elektrotechnik: ETIM-Klassifikation, Variantenmatrix, Normendatenbank
- Chemie: Gefahrstoff-Hinweise, Sicherheitsdatenblätter, Chargenverfolgung im Portal
- Lebensmittel: Mindesthaltbarkeitsdaten, Allergen-Kennzeichnung, Temperaturketten-Nachweis
Self-Service steigert die Kundenzufriedenheit
Was unsere Kunden über ihre B2B-Portale berichten
Einführung und Akzeptanz: Den Umstieg erfolgreich gestalten
Das technisch beste Portal bringt keinen Nutzen, wenn Ihre Kunden es nicht annehmen. Deshalb begleiten wir die Einführung mit einem durchdachten Onboarding-Konzept. Pilotkunden werden früh eingebunden, testen das Portal in einer geschlossenen Beta-Phase und geben Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfliesst. Schulungsunterlagen, Video-Tutorials und ein integrierter Hilfebereich erleichtern den Einstieg für alle Nutzer.
Die schrittweise Freischaltung hat sich in unseren Projekten bewährt. Beginnend mit einer ausgewählten Kundengruppe wird das Portal validiert, bevor es für alle Kunden geöffnet wird. Parallelbetrieb mit dem bisherigen Bestellweg reduziert das Risiko und gibt Ihren Kunden Zeit für die Umstellung. Erfahrungsgemäss steigt die Self-Service-Quote innerhalb der ersten sechs Monate auf 60 bis 80 Prozent, wenn das Portal die Bedürfnisse der Einkaufer tatsächlich adressiert.
Die Integration des Portals in die bestehenden Beschaffungsprozesse Ihrer Kunden ist ein weiterer Erfolgsfaktor. OCI-Punchout-Schnittstellen ermöglichen es Einkäufern, direkt aus ihrem Beschaffungssystem auf Ihr Portal zuzugreifen und Warenkorbdaten nahtlos zurückzuübertragen. Single Sign-On über SAML 2.0 oder OpenID Connect beseitigt die Hürde separater Zugangsdaten. Je nahtloser sich das Portal in den Arbeitsalltag der Einkaufer einfügt, desto höher ist die Nutzungsquote.
Nach dem Launch analysieren wir gemeinsam mit Ihnen die Nutzungsdaten: Welche Funktionen werden am meisten genutzt? Wo brechen Nutzer ab? Welche Suchbegriffe führen zu keinem Ergebnis? Diese Erkenntnisse fliessen in kontinuierliche Verbesserungen ein und stellen sicher, dass das Portal seinen Wert für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen stetig steigert.
Portal-Konzept als Startpunkt
Häufig gestellte Fragen zu B2B-Portalen
Entwickeln Sie ein Portal, das Ihre Kunden begeistert
Besprechen Sie mit uns, welche Portal-Funktionen für Ihre B2B-Kunden den grössten Mehrwert bieten. Wir entwickeln ein Konzept, das zu Ihren Prozessen passt.
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