Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen zum B2B E-Commerce
Von der ersten Projektidee bis zum laufenden Betrieb: Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um B2B-Shop-Entwicklung, Technologieauswahl, Schnittstellen und Zusammenarbeit.
Allgemeine Fragen
- Was unterscheidet einen B2B-Shop von einem B2C-Onlineshop? Ein B2B-Shop bildet nicht den spontanen Einzelkauf ab, sondern wiederkehrende Beschaffungsprozesse zwischen Unternehmen. Das beginnt beim Preis: Statt eines einheitlichen…
- Für welche Branchen entwickeln wir B2B-Shops? Wir betreuen Unternehmen aus dem Großhandel und der Distribution, der Fertigungs- und Zulieferindustrie, der Medizin- und Labortechnik, dem Baustoffhandel, der Lebensmittelbranche…
- Warum setzen wir auf Shopware Community Edition? Shopware Community Edition ist eine quelloffene, in Deutschland entwickelte Commerce-Plattform. Der offene Quellcode erlaubt es uns, die Geschäftslogik tief anzupassen, statt uns…
- Kann ein bestehender Shop zu Shopware migriert werden? Ja, der Wechsel von einer Altplattform zu Shopware Community Edition ist einer unserer regelmäßigen Projekttypen. Am Anfang steht immer eine Bestandsaufnahme: Welche…
- Wie wird die Datensicherheit im B2B-Shop sichergestellt? Ein B2B-Shop verarbeitet sensible Geschäftsdaten: individuelle Konditionen, Bestellvolumen und Kundenbeziehungen. Sicherheit denken wir deshalb von Anfang an mit, nicht erst als…
- Bieten wir auch Schulungen für Shop-Administratoren an? Ja. Eine Plattform entfaltet ihren Nutzen erst, wenn Ihr Team sie sicher bedient. Nach dem Go-Live erhalten Ihre Administratoren und Content-Manager deshalb eine praxisnahe…
Technische Fragen
- Welche ERP-Systeme können an den B2B-Shop angebunden werden? Wir haben Integrationserfahrung mit SAP Business One, SAP S/4HANA, Microsoft Dynamics 365, DATEV sowie zahlreichen branchenspezifischen Warenwirtschaftssystemen. Maßgeblich ist…
- Wie performant ist ein Shopware-B2B-Shop bei großen Katalogen? Große B2B-Kataloge mit Hunderttausenden Artikeln und Varianten sind kein Sonderfall, sondern die Regel. Mit der passenden Architektur skaliert Shopware Community Edition dafür…
- Unterstützt der B2B-Shop kundenspezifische Preise und Rabattstaffeln? Ja, individuelle Preisgestaltung ist das Herzstück jeder B2B-Lösung. Im Geschäftskundenbereich gibt es selten einen einheitlichen Listenpreis, sondern pro Kunde oder Kundengruppe…
- Kann der Shop in mehreren Sprachen und Währungen betrieben werden? Ja. Shopware Community Edition unterstützt nativ mehrere Verkaufskanäle mit unterschiedlichen Sprachen, Währungen und Steuerkonfigurationen. Für jeden Zielmarkt richten wir einen…
- Welche Zahlungsmethoden sind für B2B-Kunden verfügbar? B2B-Kunden erwarten andere Zahlarten als Endverbraucher. Im Vordergrund steht der Kauf auf Rechnung mit konfigurierbaren Zahlungszielen, ergänzt um SEPA-Lastschrift, Vorkasse und…
- Wie werden Bestellfreigaben und Budgetlimits technisch umgesetzt? Mehrstufige Freigaben bilden die Einkaufsorganisation Ihres Kunden im Shop ab. Ein Besteller legt einen Warenkorb an, der je nach Bestellwert automatisch an den Abteilungsleiter…
Sicherheit und Datenschutz
- Wo werden die Daten des B2B-Shops gehostet? Alle von uns betreuten Plattformen laufen auf Servern in deutschen Rechenzentren. Diese verfügen über redundante Stromversorgung, Klimatisierung und Netzwerkanbindung, sodass der…
- Welche DSGVO-Maßnahmen werden standardmäßig implementiert? Datenschutz bauen wir von Grund auf in den Shop ein, nicht nachträglich. Standardmäßig umfasst das eine verschlüsselte Datenübertragung per TLS, ein Cookie-Consent-Management mit…
- Wie wird der Shop gegen Angriffe geschützt? Schutz entsteht nicht durch eine einzelne Maßnahme, sondern durch mehrere ineinandergreifende Ebenen. Dazu gehören eine Web Application Firewall (WAF) gegen gängige…
- Gibt es ein Backup-Konzept für den Notfall? Ja, jede von uns betreute Plattform verfügt über ein mehrstufiges Backup-Konzept. Tägliche Vollsicherungen von Datenbank und Dateisystem, ergänzt um häufigere inkrementelle…
- Können Zugriffsrechte im Shop differenziert vergeben werden? Ja, rollenbasierte Zugriffskontrolle ist ein Kernbestandteil jeder B2B-Lösung. In einem Geschäftskundenkonto agieren oft viele Personen mit unterschiedlichen Rechten. Wir bilden…
- Wie werden sensible Daten wie Preise und Konditionen geschützt? Individuelle Konditionen sind im B2B ein Wettbewerbsfaktor und dürfen nicht in falsche Hände geraten. Deshalb sind kundenspezifische Preise, Rabatte und Vertragsdetails…
Kosten und Investition
- Was kostet ein typisches B2B E-Commerce Projekt? Eine pauschale Zahl wäre unseriös, weil die Investition maßgeblich vom Umfang abhängt. Als grobe Orientierung: Ein B2B-Shop mit Standardfunktionalität und einer überschaubaren…
- Gibt es versteckte Kosten wie Lizenzgebühren? Die Plattform selbst verursacht keine Lizenzkosten: Shopware Community Edition ist Open Source, unabhängig von der Anzahl Ihrer Kunden, Bestellungen oder Produkte. Damit entfällt…
- Welche laufenden Kosten entstehen nach dem Go-Live? Nach dem Go-Live entstehen im Wesentlichen drei laufende Posten: Hosting, Wartung und optionale Weiterentwicklung. Das Hosting auf deutschen Servern umfasst Infrastruktur…
- Arbeiten wir mit Festpreisen oder nach Aufwand? Beides ist möglich, und die Wahl hängt von der Klarheit Ihrer Anforderungen ab. Für scharf umrissene Projekte mit stabilem Anforderungskatalog bieten wir Festpreise, die Ihnen…
- Wie berechnet sich der Return on Investment eines B2B-Shops? Der wirtschaftliche Nutzen eines B2B-Shops entsteht selten aus einem einzelnen Effekt, sondern aus dem Zusammenspiel mehrerer Hebel. Zentral ist die Reduktion manueller…
- Kann das Projekt in Teilprojekte aufgeteilt werden, um die Investition zu verteilen? Ja, einen phasenweisen Ansatz empfehlen wir sogar in vielen Fällen. Statt alles auf einmal umzusetzen, startet Phase eins mit dem Kern-Shop, einer grundlegenden ERP-Anbindung und…
Projekt und Kosten
- Wie läuft ein typisches B2B-Shop-Projekt bei uns ab? Ein typisches Projekt durchläuft fünf Phasen. In der Analysephase (etwa zwei bis drei Wochen) erfassen wir Anforderungen, analysieren bestehende Systeme und halten die Ziele in…
- Wie lange dauert die Entwicklung eines B2B-Shops? Die Dauer richtet sich nach dem Umfang. Ein B2B-Shop mit Standardfunktionalität, einer ERP-Anbindung und bis zu rund 50.000 Artikeln ist in der Regel innerhalb von vier bis sechs…
- Was passiert, wenn sich die Anforderungen während des Projekts ändern? Änderungen sind im B2B-Umfeld die Regel, nicht die Ausnahme. Im Verlauf eines Projekts ergeben sich fast immer neue Erkenntnisse aus dem operativen Geschäft, und ein guter Prozess…
- Welche Ressourcen muss ich intern bereitstellen? Den größten Beitrag leistet ein fester fachlicher Ansprechpartner auf Ihrer Seite, der die Geschäftsprozesse kennt und Entscheidungen treffen kann. Ohne diese…
- Wie werden Fortschritt und Qualität während des Projekts sichergestellt? Transparenz ist für uns kein Schlagwort, sondern Arbeitsweise. Sie erhalten regelmäßige Statusupdates mit Fortschrittsberichten und einer ehrlichen Risikobewertung, sodass…
- Welche Unterstützung erhalte ich nach dem Go-Live? Der Go-Live ist der Beginn des produktiven Betriebs, nicht das Ende der Zusammenarbeit. Direkt danach startet eine vierwöchige Hypercare-Phase mit erhöhter Verfügbarkeit und…
Laufende Betreuung und Wartung
- Welche Wartungspakete bieten wir an? Unsere Wartung ist gestaffelt, weil ein kleiner Fachhändler andere Anforderungen hat als eine geschäftskritische Beschaffungsplattform. Das Basispaket deckt das Wesentliche ab…
- Wie schnell reagieren wir bei technischen Problemen? Die Reaktionszeit richtet sich nach dem vereinbarten Servicepaket, damit Sie nur für das Service-Level zahlen, das Sie wirklich brauchen. Im Basis-Paket reagieren wir bei…
- Kann der Shop nach dem Go-Live um neue Funktionen erweitert werden? Ja, und genau so ist es gedacht. Ein B2B-Shop ist kein abgeschlossenes Produkt, sondern wächst mit Ihrem Geschäft. Weil wir auf eine offene, quelloffene Basis setzen, lassen sich…
- Wie werden Shopware-Updates eingespielt? Updates spielen wir nie blind auf die Live-Umgebung. Zunächst evaluieren wir sie in einer Testumgebung und prüfen die Kompatibilität mit Ihren individuellen Anpassungen und…
- Was passiert, wenn wir den Anbieter wechseln möchten? Ein Anbieterwechsel soll für Sie jederzeit möglich sein, ohne dass technische oder vertragliche Fesseln dem im Weg stehen. Weil wir ausschließlich auf Open-Source-Technologien…
- Wie wird die Performance des Shops langfristig überwacht? Performance ist kein Zustand, den man einmal herstellt, sondern eine Größe, die mit wachsendem Katalog und steigender Last schleichend abrutschen kann. Deshalb überwachen wir…
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