Wie schnell reagieren wir bei technischen Problemen?
Kurz und einfach erklärt
Wie schnell wir reagieren, hängt von Ihrem Paket ab. Im größeren Paket reagieren wir bei schweren Störungen schneller, auch rund um die Uhr.
Schwere Probleme mit der Sicherheit haben bei uns Vorrang. Alle Zeiten stehen im Vertrag. Die genauen Zeiten stehen im Text darunter.
Die Reaktionszeit richtet sich nach dem vereinbarten Servicepaket, damit Sie nur für das Service-Level zahlen, das Sie wirklich brauchen. Im Basis-Paket reagieren wir bei kritischen Störungen innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten und bei normalen Anfragen innerhalb eines Werktags, was für Plattformen ohne harte Echtzeitabhängigkeit meist ausreicht.
Im Premium-Paket liegt die Reaktionszeit bei kritischen Störungen bei 30 Minuten, mit Erreichbarkeit rund um die Uhr, auch an Wochenenden. Kritische Sicherheitsvorfälle behandeln wir unabhängig vom Paket mit höchster Priorität, weil hier jede Stunde zählt. Alle Reaktionszeiten und Eskalationspfade halten wir vertraglich fest, sodass im Ernstfall klar ist, wer was bis wann tut.
Die SLA-Stufen sind Teil unserer Wartungsangebote. Welche Reaktionszeiten Ihr Betrieb erfordert, besprechen wir im Gespräch.