B2B-Shop-Wartung und Support nach SLA
Proaktives Monitoring, zeitnahe Sicherheitsupdates und feste Reaktionszeiten für Ihr Shopware-System. SLA-Wartung ab 249 € pro Monat netto, mit einem festen Ansprechpartner statt Ticket-Warteschlange.
ab 249 €
SLA-Wartung pro Monat netto
30 Min
Reaktion kritisch (Enterprise)
24/7
Erreichbarkeit im Enterprise-Paket
50+
betreute B2B-Projekte (Projekterfahrung)
SLA-Wartung · Preise netto zzgl. USt.
- Feste SLA-Reaktionszeiten je Paket, keine Warteschlange
- Proaktives Monitoring von Frontend bis ERP-Schnittstelle
- Sicherheitspatches erst nach Staging-Test aufs Produktivsystem
- Inkludierte Entwicklungsstunden für laufende Anpassungen
Professional 490 € pro Monat, Enterprise 990 € pro Monat. Zusätzliche Entwicklung zum Stundensatz 119 € netto (Tagessatz 940 €). Etwaige Lizenzkosten der Shopware B2B Components weisen wir getrennt aus. Jede Betreuung startet mit einem kostenlosen Wartungs-Audit.
Ein B2B-Shop ist geschäftskritische Infrastruktur: Fällt er aus oder liefert die ERP-Schnittstelle falsche Bestände, kostet das sofort Bestellungen und Vertrauen. Unsere SLA-Wartung hält Ihr Shopware-System sicher, aktuell und schnell — mit klar definierten Reaktionszeiten, dokumentierten Prozessen und einem festen Team, das Ihre Integrationen kennt.
Wartungs-Board: Verfügbarkeit, SLA-Fristen und Backups je Paket
Warum professionelle B2B-Shop-Wartung unverzichtbar ist
Geschäftskritische Infrastruktur braucht Vorsorge statt Feuerwehr
B2B E-Commerce Plattformen sind geschäftskritische Infrastruktur. Jede Stunde Ausfallzeit bedeutet verlorene Bestellungen, frustrierte Einkaufsabteilungen und Vertrauensverlust bei Ihren Geschäftskunden. Unsere Wartungspakete überwachen Ihre Shopware-Installation kontinuierlich, spielen Sicherheitspatches zeitnah ein und optimieren die Systemperformance proaktiv. So verhindern wir Probleme, bevor sie Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Mit 50+ betreuten B2B-Projekten (Projekterfahrung) kennen wir die typischen Schwachstellen von ERP-Integrationen, Katalog-Synchronisierungen und Bestellworkflows.
Besonders kritisch: die Schnittstelle zwischen Shop und ERP
Unsere Support-Leistungen im Detail
Proaktives Server-Monitoring
Rund-um-die-Uhr-Überwachung von Serverlast, Speicherauslastung, Datenbankperformance und Schnittstellenverfügbarkeit. Automatische Alarmierung bei Schwellwertüberschreitungen, damit wir eingreifen können, bevor Ihre Kunden etwas bemerken.
Sicherheitsupdates und Patching
Zeitnahe Installation von Shopware-Sicherheitspatches, PHP-Updates und Serveraktualisierungen. Jedes Update wird zunächst in einer Staging-Umgebung getestet, bevor es auf dem Produktivsystem ausgerollt wird.
Backup-Management
Tägliche automatisierte Backups Ihrer Shopdaten, Datenbanken und Konfigurationen. Regelmässige Wiederherstellungstests stellen sicher, dass Ihre Backups im Ernstfall tatsächlich funktionieren.
Performance-Optimierung
Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Ladezeiten, Datenbankabfragen und Caching-Strategien. Besonders wichtig für B2B-Shops mit großen Katalogen und komplexen Preisberechnungen.
ERP-Schnittstellen-Monitoring
Überwachung aller Datenflüsse zwischen Ihrem Shop und angebundenen ERP-Systemen wie SAP oder Microsoft Dynamics. Frühzeitige Erkennung von Synchronisierungsproblemen bei Beständen, Preisen und Bestellungen.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Regelmässige Erweiterungen und Anpassungen Ihres B2B-Shops. Von neuen Features über Workflow-Optimierungen bis hin zur Integration zusätzlicher Schnittstellen, ganz nach Ihrem aktuellen Bedarf.
Sicherheitsupdate-Management im Detail
Vom Sicherheitshinweis bis zum produktiven Patch
Angreifer nutzen bekannte Schwachstellen in Shopware-Plugins, PHP-Versionen oder Serverkomponenten oft innerhalb weniger Stunden nach Veröffentlichung eines Exploits aus. Unser Patch-Management-Prozess stellt sicher, dass Ihr B2B-Portal zeitnah geschützt wird, ohne den laufenden Betrieb zu gefährden. Jeder Patch durchläuft eine definierte Strecke vom Sicherheitshinweis über die Risikobewertung und den Staging-Test bis zum kontrollierten Produktiv-Deployment.
- Vulnerability-Monitoring: Tägliche Überprüfung der Sicherheitshinweise von Shopware, PHP, MariaDB, Elasticsearch und allen eingesetzten Drittanbieter-Plugins auf neue Schwachstellen
- Risikobewertung: Klassifizierung jeder Schwachstelle nach CVSS-Score und Relevanz für Ihre spezifische Installation. Kritische Patches werden priorisiert behandelt
- Staging-Tests: Jeder Sicherheitspatch wird vor dem Produktiv-Deployment in der Staging-Umgebung installiert und gegen automatisierte Regressionstests geprüft
- Patch-Zyklen: Im Enterprise-Paket werden kritische Patches innerhalb von 24 Stunden eingespielt. Im Professional-Paket im zweiwöchentlichen Zyklus. Im Essential-Paket monatlich
- Dependency-Audit: Regelmässige Überprüfung aller Composer- und NPM-Abhängigkeiten auf bekannte Schwachstellen mittels automatisierter Security-Scanner
Proaktives Monitoring und Alerting
Unser Monitoring-Konzept geht über einfache Verfügbarkeitsprüfungen hinaus. Wir überwachen die gesamte Kette, vom Frontend über die Anwendungsschicht bis zur Datenbank und den ERP-Schnittstellen. Jede Anomalie wird erkannt, bevor sie sich zu einem spürbaren Problem entwickelt.
Infrastruktur-Monitoring
CPU-Auslastung, Arbeitsspeicher, Festplattenkapazität, Netzwerkdurchsatz und I/O-Latenz werden in Echtzeit erfasst. Trendanalysen erkennen schleichende Verschlechterungen, bevor Schwellwerte überschritten werden.
Anwendungs-Monitoring
Überwachung der PHP-FPM-Worker-Auslastung, der OPcache-Trefferquote, der Redis-Cache-Effizienz und der Elasticsearch-Cluster-Gesundheit. Fehlerhafte Cronjobs und Queue-Staus werden sofort gemeldet.
Eskalationsketten
Mehrstufige Eskalationsprozesse mit definierten Verantwortlichkeiten. Wird ein Alert nicht innerhalb der festgelegten Frist quittiert, erfolgt automatisch die Eskalation an die nächste Stufe.
Wartungspakete mit klaren Monatspreisen
SLA-Wartungspakete im Überblick
Alle Preise netto zzgl. USt. Jede Betreuung beginnt mit einem kostenlosen Wartungs-Audit und einem klaren Angebot. Umfang, Bestellvolumen und Anzahl der Schnittstellen bestimmen das passende Paket.
Essential
Solide Grundversorgung für überschaubare Shopware-Shops mit einer ERP-Anbindung.
- Reaktion 4 h bei kritischen Störungen
- Serverüberwachung rund um die Uhr
- Sicherheitsupdates monatlich
- Tägliche Backups
- 2 Entwicklungsstunden pro Monat
- Erreichbar Mo-Fr 9-17 Uhr
Professional
Erweiterte Betreuung mit Schnittstellen-Monitoring und dediziertem Ansprechpartner.
- Reaktion 2 h bei kritischen Störungen
- Monitoring inkl. ERP-Schnittstellen
- Sicherheitsupdates 14-tägig
- Backups täglich plus Stunden-Snapshots
- 8 Entwicklungsstunden pro Monat
- Staging-Umgebung und Quartals-Report
Enterprise
Höchster Servicelevel für geschäftskritische B2B-Plattformen mit 24/7-Erreichbarkeit.
- Reaktion 30 Min, Erreichbarkeit 24/7
- Vollständiges Stack-Monitoring
- Sicherheitspatches innerhalb von 24 Stunden
- Echtzeit-Replikation der Datenbank
- 20 Entwicklungsstunden pro Monat
- Strategisches Review plus Roadmap
Zusätzliche Entwicklung über das Kontingent hinaus rechnen wir zum Stundensatz von 119 € netto ab (Tagessatz 940 €). Etwaige Lizenzkosten der Shopware B2B Components sind nicht enthalten und werden getrennt ausgewiesen. Ein verbindliches Angebot erhalten Sie nach dem kostenlosen Wartungs-Audit.
Support-Pakete im Vergleich
| Leistung | Essential | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| Monatspreis (netto) | 249 € pro Monat | 490 € pro Monat | 990 € pro Monat |
| Reaktionszeit bei kritischen Störungen | 4 Stunden | 2 Stunden | 30 Minuten |
| Reaktionszeit bei normalen Anfragen | 1 Werktag | 4 Stunden | 2 Stunden |
| Proaktives Monitoring | Serverüberwachung | Server + Schnittstellen | Vollständiges Stack-Monitoring |
| Sicherheitsupdates | Monatlich | Zwei-wöchentlich | Innerhalb von 24 Stunden |
| Backup-Frequenz | Täglich | Täglich + Stunden-Snapshots | Echtzeit-Replikation |
| Inkludierte Entwicklungsstunden | 2 h pro Monat | 8 h pro Monat | 20 h pro Monat |
| Dedizierter Ansprechpartner | — | Ja | Ja + Stellvertretung |
| Staging-Umgebung | — | Inklusive | Inklusive + Lasttests |
| Quartalsreview | — | Performance-Report | Strategisches Review + Roadmap |
| Erreichbarkeit | Mo-Fr 9-17 Uhr | Mo-Fr 8-20 Uhr | 24/7 |
Support-Pakete im Detail
Essential
249 € pro Monat netto. Solide Grundversorgung für Shopware-Shops mit überschaubarer Komplexität und einer einzelnen ERP-Anbindung: kontinuierliche Serverüberwachung, monatliche Sicherheitsupdates und tägliche Backups. Reaktion auf kritische Störungen innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten. Zwei inkludierte Entwicklungsstunden pro Monat für kleinere Anpassungen und Bugfixes, ohne dass jede Einzelmaßnahme separat beauftragt werden muss.
Professional
490 € pro Monat netto. Erweiterte Betreuung mit Schnittstellen-Monitoring, dediziertem Ansprechpartner und eigener Staging-Umgebung. Reaktionszeit bei kritischen Störungen zwei Stunden, Erreichbarkeit bis 20 Uhr. Acht Entwicklungsstunden pro Monat decken Funktionserweiterungen und Workflow-Optimierungen ab. Quartalsweise ein detaillierter Performance-Report. Empfohlen für Shops mit mehreren ERP-Schnittstellen oder hohem Bestellvolumen.
Enterprise
990 € pro Monat netto. Höchster Servicelevel für geschäftskritische B2B-Plattformen: Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit mit 30 Minuten Reaktionszeit, Echtzeit-Replikation, vollständiges Stack-Monitoring und 20 Entwicklungsstunden für aktive Weiterentwicklung. Quartalsweise ein strategisches Review zur Performance- und Roadmap-Planung. Dedizierter Ansprechpartner plus Stellvertretung für durchgehende Kontinuität.
Disaster Recovery und Backup-Strategien
Mehrstufig gesichert, geografisch getrennt, regelmäßig getestet
Ein durchdachtes Backup- und Recovery-Konzept ist die Lebensversicherung Ihres B2B-Shops. Wir gehen über einfache tägliche Sicherungen hinaus und implementieren mehrstufige Strategien: tägliche Voll-Backups, stündliche inkrementelle Snapshots im Professional- und Enterprise-Paket und Echtzeit-Datenbankreplikation im Enterprise-Paket. Backups liegen verschlüsselt an mindestens zwei physisch getrennten Standorten und werden regelmäßig durch vollständige Wiederherstellungstests verifiziert.
Versions-Upgrade-Planung und Durchführung
Major-Upgrades der Shopware Community Edition erfordern sorgfältige Planung. Neue Versionen bringen verbesserte Funktionen, Performance-Optimierungen und Sicherheitsverbesserungen, können aber auch Inkompatibilitäten mit bestehenden Plugins oder individuellen Schnittstellenentwicklungen verursachen. Unser Upgrade-Prozess minimiert Risiken und Ausfallzeiten.
Kompatibilitätsanalyse
Vor jedem Upgrade prüfen wir alle eingesetzten Plugins, individuellen Anpassungen und Schnittstellen auf Kompatibilität mit der Zielversion. Inkompatible Komponenten werden identifiziert und ein Migrationsplan erstellt.
Unser Vorgehen bei Störungen
Erkennung und Alarmierung
Unser Monitoring-System erkennt Anomalien in Echtzeit: ungewöhnliche Serverlast, fehlgeschlagene ERP-Synchronisierungen, erhöhte Fehlerraten oder Verfügbarkeitsprobleme. Der zuständige Techniker erhält eine automatische Benachrichtigung mit allen relevanten Diagnosedaten.
Incident Response: Vom Vorfall zur Lösung
Ein definierter Incident-Response-Prozess ist entscheidend, um bei Sicherheitsvorfällen oder kritischen Systemausfällen schnell und strukturiert handeln zu können. Unser Vorgehen folgt bewährten Methoden der IT-Sicherheit und ist auf die spezifischen Anforderungen von B2B-E-Commerce-Plattformen zugeschnitten.
- Sofortige Eindämmung: Bei erkannten Sicherheitsvorfällen isolieren wir betroffene Systembereiche umgehend, um die Ausbreitung zu verhindern, während der Rest des Shops weiterhin verfügbar bleibt
- Forensische Analyse: Systematische Untersuchung der Angriffsursache, des Ausmaßes und der betroffenen Daten. Protokollierung aller Erkenntnisse für die spätere Aufarbeitung und etwaige Meldepflichten nach DSGVO
- Wiederherstellung und Härtung: Behebung der ausgenutzten Schwachstelle, Wiederherstellung des Normalbetriebs und Implementierung zusätzlicher Schutzmaßnahmen gegen ähnliche Angriffsvektoren
- Post-Incident-Review: Gemeinsame Aufarbeitung des Vorfalls mit Ihrem Team. Dokumentation der Erkenntnisse, Anpassung der Monitoring-Regeln und Aktualisierung der Notfallpläne
Unsicher, wie es um die Wartung Ihres Shops steht?
In einem unverbindlichen Gespräch klären wir, welches SLA zu Ihrem Bestellvolumen und Ihren Schnittstellen passt.
Performance-Monitoring und Optimierungszyklen
Die Performance eines B2B-Shops ist kein statischer Zustand. Mit jedem neuen Artikel-Import, jedem zusätzlichen Plugin und jeder Erweiterung der Preislogik können neue Engpässe entstehen. Unser kontinuierliches Performance-Monitoring identifiziert Verschlechterungen frühzeitig und leitet Gegenmaßnahmen ein.
Monatliche Performance-Audits
Regelmäßige Analyse der Core Web Vitals, Server-Response-Zeiten und Datenbankperformance. Vergleich mit den Werten der Vormonate zur Erkennung schleichender Verschlechterungen.
Datenbankwartung
Regelmäßige Optimierung der Datenbankindizes, Bereinigung verwaister Daten und Analyse des Slow Query Logs. Tabellenoptimierung und Statistik-Updates halten die Abfragegeschwindigkeit konstant.
Cache-Effizienz-Monitoring
Überwachung der Redis-Cache-Hit-Rate, der Varnish-Trefferquote und der Browser-Cache-Effektivität. Bei sinkenden Trefferraten passen wir die Cache-Strategien an.
So funktioniert unsere Wartung
Initiales Audit und Onboarding
Wir analysieren Ihre bestehende Shopware-Installation, dokumentieren alle Schnittstellen und Anpassungen und identifizieren potenzielle Schwachstellen. Auf dieser Basis erstellen wir einen individuellen Wartungsplan für Ihr System.
Dieses Vorgehen hat sich in 50+ betreuten B2B-Projekten (Projekterfahrung) bewährt. Der strukturierte Wartungsprozess stellt sicher, dass keine Aktualisierung ohne vorherige Prüfung auf Ihrem Produktivsystem landet und dass jede durchgeführte Maßnahme lückenlos dokumentiert wird. Bei der Übernahme bestehender Systeme anderer Agenturen ist der initiale Audit-Schritt besonders wichtig: Wir verschaffen uns ein vollständiges Bild der Codebasis, der Schnittstellen und der bisherigen Konfigurationshistorie, bevor wir die Wartungsverantwortung übernehmen.
Dokumentation und Wissenstransfer
Lückenlose Dokumentation ist die Grundlage jeder nachhaltigen Wartung. Wir stellen sicher, dass das Wissen über Ihren B2B-Shop nicht an einzelne Personen gebunden ist, sondern in strukturierter Form vorliegt und jederzeit zugänglich ist.
- System-Dokumentation: Vollständige Beschreibung der Serverarchitektur, der eingesetzten Software-Versionen, aller Konfigurationsparameter und der Netzwerktopologie
- Schnittstellen-Dokumentation: Detaillierte Beschreibung jeder ERP-Schnittstelle mit Datenflussdiagrammen, Mapping-Tabellen, Fehlerbehandlung und Ansprechpartnern auf beiden Seiten
- Runbooks: Schritt-für-Schritt-Anleitungen für häufige Wartungsaufgaben, bekannte Probleme und deren Lösung sowie Notfallprozeduren für verschiedene Ausfallszenarien
- Change Log: Lückenlose Dokumentation aller Änderungen am System, einschließlich Konfigurationsänderungen, Plugin-Updates und individueller Anpassungen mit Datum, Verantwortlichem und Begründung
- Wissenstransfer-Sessions: Bei Personalwechseln auf Ihrer oder unserer Seite führen wir strukturierte Übergabe-Sessions durch, die sicherstellen, dass kein kritisches Wissen verloren geht
Was B2B-Wartung von Standard-Webpflege unterscheidet
| Aspekt | Standard-Webpflege | B2B-Shop-Wartung |
|---|---|---|
| ERP-Schnittstellen | selten vorhanden | regressionsfrei bei jedem Update |
| Preise und Konditionen | feste Listenpreise | kundenspezifische Listen, Staffelrabatte |
| Freigabeworkflows | kaum relevant | mehrstufig, updatesicher zu testen |
| Lastmuster | saisonale Spitzen | gleichmäßig hohe Datenintegrität |
| Dokumentationspflicht | optional | auditfähig (z. B. ISO 9001) |
Die Wartung eines B2B E-Commerce Systems erfordert ein anderes Kompetenzprofil als die Pflege einer regulären Website oder eines B2C-Shops. Die ERP-Schnittstellen müssen bei jedem Shopware-Update regressionsfrei bleiben, kundenspezifische Preislisten und vertraglich vereinbarte Konditionen dürfen nicht verändert werden, und mehrstufige Freigabeworkflows müssen auch nach einem Plugin-Update zuverlässig funktionieren. Unser Team kennt diese Besonderheiten aus der täglichen Praxis und testet jedes Update gezielt auf die geschäftskritischen Funktionen Ihres B2B-Shops. Unsere E-Commerce-Berater unterstützen Sie dabei, die richtige Balance zwischen Innovation und Stabilität zu finden.
Wenn ein Einkäufer morgens um 7 Uhr eine Rahmenbestellung über 200 Positionen aufgibt, muss die Verfügbarkeitsprüfung gegen das ERP in Echtzeit funktionieren. Genau auf diese B2B-spezifischen Lastmuster richten wir Ressourcenzuweisung, Datenbank-Maintenance-Fenster und Cache-Invalidierungen aus.
Ein weiterer wesentlicher Unterschied betrifft die Dokumentationspflichten. B2B-Unternehmen unterliegen häufig branchenspezifischen Regularien wie ISO 9001 oder brancheneigenen Qualitätsstandards, die eine lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Systemänderungen voraussetzen. Jeder Patch, jedes Plugin-Update und jede Konfigurationsänderung wird in unserem System protokolliert und kann bei Audits als Nachweis herangezogen werden. Diese Dokumentationstiefe unterscheidet professionelle B2B-Wartung grundlegend von der reinen Technikpflege. Hinzu kommt das automatisierte Performance-Monitoring, das nächtliche EDI-Importe von der morgendlichen Lastüberwachung trennt und so Fehlalarme vermeidet.
Häufig gestellte Fragen zur B2B-Shop-Wartung
Kostenloses Wartungs-Audit anfordern
Schildern Sie uns kurz Ihr Shopsystem, Ihre Schnittstellen und Ihr Bestellvolumen. Sie erhalten eine ehrliche Einschätzung und eine Paket-Empfehlung, unverbindlich. Telefonisch erreichen Sie uns unter 05123 9579000.