Laufende Betreuung und Wartung
Der Go-Live ist nicht das Ende des Projekts, sondern der Beginn des produktiven Betriebs. Ein B2B-Shop erfordert kontinuierliche Pflege: Sicherheitsupdates, Performance-Monitoring, Anpassungen an veränderte Geschäftsprozesse und die Weiterentwicklung basierend auf Nutzungsdaten. Die folgenden Fragen beleuchten, wie wir den laufenden Betrieb Ihrer Plattform sicherstellen und welche Optionen für die langfristige Betreuung zur Verfügung stehen.
- Welche Wartungspakete bietet XICTRON an? Wir bieten gestaffelte Wartungspakete an, die auf unterschiedliche Anforderungen zugeschnitten sind. Das Basispaket umfasst monatliche Sicherheitsupdates, tägliche Backups und grundlegendes Monitoring. Erweiterte Pakete beinhalten zusätzlich Performance-Monitoring, proaktive Optimierungsvorschläge und ein definiertes Stundenkontingent für Anpassungen und Fehlerbehebung. Für geschäftskritische Plattformen bieten wir Enterprise-SLAs mit verbindlichen Reaktionszeiten und erhöhter Erreichbarkeit an.
- Wie schnell reagiert XICTRON bei technischen Problemen? Die Reaktionszeit hängt vom vereinbarten Servicepaket ab. Im Basispaket reagieren wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Enterprise-SLAs bieten Reaktionszeiten von vier Stunden oder weniger, auch an Wochenenden. Kritische Sicherheitsvorfälle werden unabhängig vom Paket mit höchster Priorität behandelt. Alle Reaktionszeiten und Eskalationspfade sind vertraglich definiert.
- Kann der Shop nach dem Go-Live um neue Funktionen erweitert werden? Ja, die Weiterentwicklung ist ein fester Bestandteil unseres Betreuungskonzepts. Neue Funktionen werden als eigenständige Aufträge oder im Rahmen eines laufenden Stundenkontingents umgesetzt. Die Priorisierung erfolgt gemeinsam mit Ihnen, basierend auf Geschäftswert und technischem Aufwand. Typische Erweiterungen nach dem Go-Live umfassen zusätzliche ERP-Schnittstellen, erweiterte Self-Service-Funktionen, neue Verkaufskanäle und Performance-Optimierungen.
- Wie werden Shopware-Updates eingespielt? Shopware-Updates werden zunächst in unserer Testumgebung evaluiert. Wir prüfen die Kompatibilität mit Ihren individuellen Anpassungen und Plugins, testen alle kritischen Geschäftsprozesse und dokumentieren etwaige Anpassungserfordernisse. Erst nach erfolgreicher Validierung wird das Update über die Staging-Umgebung auf die Produktivumgebung übertragen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Updates keine unerwarteten Auswirkungen auf Ihren laufenden Betrieb haben.
- Was passiert, wenn wir den Anbieter wechseln möchten? Da wir ausschließlich auf Open-Source-Technologien setzen, gehört der gesamte Quellcode Ihnen. Bei einem Anbieterwechsel stellen wir eine vollständige Übergabedokumentation bereit, die Architektur, Konfigurationen, Schnittstellen und individuelle Anpassungen umfasst. Wir unterstützen den Übergabeprozess aktiv, um einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen. Es gibt keinen Vendor-Lock-in.
- Wie wird die Performance des Shops langfristig überwacht? Wir setzen auf kontinuierliches Monitoring der wichtigsten Performance-Kennzahlen: Seitenladezeiten, Server-Auslastung, Datenbankperformance, API-Antwortzeiten und Fehlerraten. Bei Abweichungen von den definierten Schwellwerten werden automatisch Benachrichtigungen ausgelöst. In quartalsweisen Reviews analysieren wir die Entwicklung der Performance-Daten und leiten proaktive Optimierungsmaßnahmen ab, bevor Probleme spürbar werden.