Welche Unterstützung erhalte ich nach dem Go-Live?
Kurz und einfach erklärt
Nach dem Start geht die Zusammenarbeit weiter. Zuerst gibt es eine Zeit mit besonders schneller Hilfe.
Danach wählen Sie ein Paket für die Wartung. Es enthält Updates, Sicherungen und Kontrolle. Dazu kommt Zeit für kleine Fehler und Änderungen.
Größere Wünsche planen wir als eigene Aufträge.
Der Go-Live ist der Beginn des produktiven Betriebs, nicht das Ende der Zusammenarbeit. Direkt danach startet eine vierwöchige Hypercare-Phase mit erhöhter Verfügbarkeit und beschleunigten Reaktionszeiten. In dieser besonders sensiblen Anlaufzeit fangen wir die typischen Praxisfragen aus dem echten Betrieb schnell ab.
Anschließend stehen gestaffelte Wartungspakete zur Wahl, die regelmäßige Sicherheitsupdates, Monitoring, Backup-Management und ein definiertes Stundenkontingent für Fehlerbehebung und kleinere Anpassungen umfassen. Größere Weiterentwicklungen wickeln wir als eigenständige Projekte oder auf Aufwandsbasis ab.
Welches Betreuungsmodell zu Ihrer Plattform passt, stimmen wir individuell ab.