Langfristige Wartung und Support für Ihren B2B-Shop

B2B E-Commerce Plattformen sind geschäftskritische Infrastruktur. Jede Stunde Ausfallzeit bedeutet verlorene Bestellungen, frustrierte Einkaufsabteilungen und Vertrauensverlust bei Ihren Geschäftskunden. Unsere Wartungspakete adressieren genau diese Risiken: Wir überwachen Ihre Shopware-Installation kontinuierlich, spielen Sicherheitspatches zeitnah ein und optimieren die Systemperformance proaktiv. So verhindern wir Probleme, bevor sie Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. Mit über 150 betreuten B2B-Projekten kennen wir die typischen Schwachstellen von ERP-Integrationen, Katalog-Synchronisierungen und Bestellworkflows. Dieses Wissen fliesst direkt in unsere Wartungsprozesse ein.

Besonders kritisch sind dabei die Schnittstellen zwischen Shop und ERP-System. Wenn eine SAP-Anbindung Bestandsdaten nicht mehr korrekt synchronisiert, sehen Ihre Kunden falsche Verfügbarkeiten und bestellen Artikel, die nicht lieferbar sind. Wenn eine Preisschnittstelle fehlerhafte Konditionen liefert, entstehen Abrechnungsdifferenzen, die manuell korrigiert werden müssen. Unsere Wartungspakete adressieren genau diese Schwachstellen durch gezieltes Schnittstellen-Monitoring und automatisierte Plausibilitätsprüfungen der synchronisierten Daten.

Das Essential-Paket richtet sich an Unternehmen, die eine zuverlässige Basisbetreuung für ihren Shopware-Shop benötigen. Im Kern umfasst es die kontinuierliche Serverüberwachung, monatliche Sicherheitsupdates und tägliche Backups. Bei kritischen Störungen reagieren wir innerhalb von vier Stunden während der Geschäftszeiten. Zwei inkludierte Entwicklungsstunden pro Monat ermöglichen kleinere Anpassungen und Bugfixes, ohne dass jede Einzelmassnahme separat beauftragt werden muss. Das Essential-Paket eignet sich besonders für B2B-Shops mit überschaubarer Komplexität und einer einzelnen ERP-Anbindung.

Das Professional-Paket erweitert die Grundversorgung um Schnittstellen-Monitoring, einen dedizierten Ansprechpartner und eine eigene Staging-Umgebung. Die Reaktionszeit bei kritischen Störungen beträgt zwei Stunden, auch ausserhalb der regulären Geschäftszeiten bis 20 Uhr. Acht inkludierte Entwicklungsstunden pro Monat decken Funktionserweiterungen, Workflow-Optimierungen und grössere Anpassungen ab. Quartalsweise erhalten Sie einen detaillierten Performance-Report mit Verfügbarkeitsstatistiken und konkreten Optimierungsempfehlungen. Dieses Paket empfehlen wir für B2B-Shops mit mehreren ERP-Schnittstellen oder überdurchschnittlich hohem Bestellvolumen.

Das Enterprise-Paket bietet den höchsten Servicelevel für geschäftskritische B2B-Plattformen. Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit mit 30 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Störungen stellt sicher, dass auch nachts oder an Wochenenden sofort eingegriffen wird. Echtzeit-Replikation der Daten, vollständiges Stack-Monitoring und 20 inkludierte Entwicklungsstunden ermöglichen nicht nur reaktive Fehlerbehebung, sondern aktive Weiterentwicklung der Plattform. Im quartalsweisen strategischen Review besprechen wir gemeinsam die Roadmap für die kommenden Monate: neue Features, Integrations-Erweiterungen und Performance-Ziele. Ein dedizierter Ansprechpartner sowie eine Stellvertretung sorgen für Kontinuität in der Betreuung.

Dieses Vorgehen hat sich in über 150 betreuten B2B-Projekten bewährt. Der strukturierte Wartungsprozess stellt sicher, dass keine Aktualisierung ohne vorherige Prüfung auf Ihrem Produktivsystem landet und dass jede durchgeführte Massnahme lückenlos dokumentiert wird. Bei der Uebernahme bestehender Systeme anderer Agenturen ist der initiale Audit-Schritt besonders wichtig: Wir verschaffen uns ein vollständiges Bild der Codebasis, der Schnittstellen und der bisherigen Konfigurationshistorie, bevor wir die Wartungsverantwortung übernehmen.

Die Wartung eines B2B E-Commerce Systems erfordert ein anderes Kompetenzprofil als die Pflege einer regulären Website oder eines B2C-Shops. Die ERP-Schnittstellen müssen bei jedem Shopware-Update regressionsfrei bleiben. Kundenspezifische Preislisten, Staffelrabatte und vertraglich vereinbarte Konditionen dürfen durch Systemaktualisierungen nicht verändert werden. Mehrstufige Freigabeworkflows müssen auch nach einem Plugin-Update zuverlässig funktionieren. Hinzu kommen branchenspezifische Anforderungen wie Chargenrückverfolgbarkeit oder Compliance-Dokumentation, die bei Updates besonders sorgfältig geprüft werden müssen. Unser Team kennt diese Besonderheiten aus der täglichen Praxis und testet jedes Update gezielt auf die geschäftskritischen Funktionen Ihres B2B-Shops.