Daten, Systeme und Schnittstellen
CRM
Abkürzung für Customer Relationship Management
Definition
Software zur Verwaltung von Kundenkontakten, Anfragen und Verkaufschancen. Vertrieb und Kundenservice sehen darin den Verlauf der Geschäftsbeziehung. Eine Anbindung an den Shop macht Bestellungen und Anfragen dort sichtbar.