Handel, Einkauf und Vertrieb
NPS
Abkürzung für Net Promoter Score
Definition
Der NPS ist eine Kennzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden. Er beruht auf der Frage, wie wahrscheinlich ein Kunde ein Unternehmen oder Angebot weiterempfehlen würde. Betriebe nutzen ihn, um die Zufriedenheit mit Shop oder Kundenportal zu verfolgen.