Vor der Technik steht die Frage, was ein digitaler Vertriebskanal im Unternehmen leisten soll. In dieser Kategorie geht es um Zielbilder und Reihenfolgen: Welche Kundengruppen sollen zuerst bedient werden, welche Prozesse entlasten den Innendienst spürbar, wann lohnt ein eigenes Portal und wann reicht ein schlanker Katalog? Wir behandeln Bestandsaufnahme und Anforderungsklärung, die Zusammenarbeit von Vertrieb, IT und Geschäftsführung, Budgetierung in Schritten sowie die Frage, wie sich Fortschritt messen lässt, ohne sich in Kennzahlen zu verlieren. Dazu kommen Beiträge zu Marktbeobachtung und Auswertung. Ziel ist eine Roadmap, die zum Betrieb passt — nicht ein Projekt, das alles auf einmal will. Ergänzend geht es um die Frage, wie sich der Innendienst frühzeitig einbinden lässt, damit der neue Kanal im Alltag getragen und nicht umgangen wird.
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